マスクでも笑顔は伝わる！！

マスクをしてても笑顔は不滅

皆さんこんにちは、日本笑顔推進協会の浅井です。（20/6/24記事更新しました）

マスクの品薄はだいぶ解消されてきましたね。

手作りマスクももはやおしゃれアイテムのような側面をもち、町を征く大半の人はマスクを着用していることが一般的になったといってもいいでしょう。
接客を伴う施設では、従業員がマスク着用することについて会社の指針として断りが掲示され、予防やエチケットとして着用を推奨されるようにもなりました。

コロナウイルスが大流行する前と後ではマスク着用への認識が大きく変わったと思います。

さて、マスクといえば必ず話題にあがるのが「従業員のマスク」です。

マスクをしていると笑顔は伝わらないものでしょうか？

接客業の従業員がマスクをすることへの懸念・弊害にはこんなものがあります。

・口元が見えないと笑顔として不十分

・表情の半分以上が隠れているので読み取りづらい。

・マスクをしていると病気にかかっているのでは？と思ってしまう。

・顔を見せないのは失礼ではないか

・コミュニケーションがうまくいかない

・声がくぐもり、よく聞こえない

ですがこれは感染症などが台頭していない平常時での反応です。

現在では咳エチケット、従業員及び買い物客の感染予防のため着用が推奨されています。

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さて、マスクをしてしまうと笑顔はどれほど伝わらなくなるのでしょうか。

笑顔の定義をおさらい

満面の笑顔とはどういうものか、ポイントをふりかえりましょう。

口角があがり

目じりが下がり

上の歯が見えている

さらに言えば笑顔はコミュニケーションであるという観点から、アイコンタクトがとれているという
要素も大事であるといえます。

マスクをしてしまうと２つの項目は判定不能になり、目じりのみでしか笑顔を表現できません。

ではマスクでは満足に笑顔を伝えることができないのでしょうか？

日本人は目の表情を重視している？！

実は日本と欧米では表情を顔のどのパーツで読み取っているのか差があります。

日本・・・目を重要視している

欧米・・・口元を重要視している

こんな記事があります。

日本のヒーローは口元を隠すものも多いです。これは欧米のヒーローにはほとんど存在しない特徴です。欧米のヒーローは、目を隠しているものが圧倒的に多いです。この違いには、日本人が感情表現をあまりせず、相手の目から感情を読み取るのにたいし、欧米人は口で積極的に感情を表現するという大きな差が現れています。（出典：いにしえ人の音楽会　なぜ日本人はマスクを好むのか？～口を隠す日本人と目を隠す欧米人～　http://inishie.atelier-aditi.jp/2020/03/06/japanese_and_mask/）

上記サイトによれば、古来より日本では口元を隠す文化があり、表情は目から読み取っている…とのこと。

確かにことわざ「目は口ほどにものをいう」にはじまり、目が語る、目が泳ぐなど目の表現は大変多くのものがあります。

また、、マイナビが行った女性のメイク意識調査でも目の重要性が浮き彫りになっています。

「あなたがメイクをする時、最も重要なパーツはどこですか? 」との質問に、「肌」と答えた人が最多で50.0%。 20代、30代、40代以上と、どの年代も共通で、次点のパーツが目です。口はほぼ最下位…。