売上が伸びる!ベストな笑顔とは?

NAO
ベストな笑顔ってどんなだろう?
売上が伸びる、接客業におけるベストな笑顔とは?

 

皆さんはじめまして。日本笑顔推進協会ライター浅井です。

当コーナーでは主に【笑顔】にまつわる耳より情報やテクニック、会話に挟むと小粋な小ネタなどをご紹介していきます。

明日の朝礼トークで窮地に立たされている方をさらりと救いたい。それでは奮って参りましょう!

ベストな笑顔との遭遇

記念すべき第一回はズバリ「接客業におけるベストな笑顔とは?」です。

接客されるにあたり笑顔ほど、その瞬間の質を左右するものもない、というのは皆さんが日々のお買い物で経験されていることかと思います。

さて皆さんはハートに刺さる笑顔の店員に遭遇したことはありますか?

先日、新規オープンしていたコンビニ店をたまたま見つけた浅井は、ふらりと入店しました。特に何かが入用でもなかったのですが、真新しい建材の匂いが大好きで嗅ぎ倒そうと思ったからです。匂いだけ失敬して退店するのも申し訳ないので、ガムの一つも買おうとレジに行った瞬間でした。

 

「こちらへどうぞ、いらっしゃいませ!(^0^)」にこぉぉ☆

 

という想定の10倍にこやかで自然で、漫画で言えばページ半分大ゴマで抜くような笑顔で出迎えられました。その刹那、思わず

「に、にくまん2つください」と言ってしまったのでした。

 

人は2秒もあれば決断する

 

その店員の男性は恐らく30代後半、笑顔にくぎ付けになり名札を見落とし、店長かどうかわかりませんでしたが、その彼の笑顔たるや新規オープンという状況を差し引いたとしても、あまりにハートに刺さってしまったのです。

 

瞬時に彼の接客を少々でも長く受けていたいと感じた浅井。

「延長お願いします」と言わんばかりににくまん2つもオーダーしてしまったわけです。

もちろん店の外で「もう・・・なんで肉まん?ばかね!///」といたずらっぽく笑って1個受け取ってくれるかわいい女性が待ってくれているわけではありません。

このスマイル肉まん事件、時間にして約2秒間での購買動機でした。

 

この気持ちはまさか・・・?!

不肖浅井とて笑顔推進委員会のひとり、なにも陸の孤島から帰ってきた過敏な人物ではありませんし、いわゆるすてきな「笑顔」の接客を受けたことも数えきれないほどあります。

しかしいっぺんにくまん2つを追加させるパワーをもつこの男性。

「まさかの一目ぼれか?!」と胸に問いましたが、特別心拍数が上がったわけではなく、劣情というよりは純粋な「嬉しさ」や「驚き」、「気持ちよさ」であることがわかりました。

なぜそれを感じたのか?

 

よくあるギャップ+

それは「コンビニでこんなにすばらしい笑顔に出会うと思っていなかったから」

です。

 

期待値が低ければ低いほど、予想外の結果を得られた際「ギャップ」が生じ、その対象に非常に高評価をくだすという特性があります。

わたくしの脳内にいたコンビニ店員は「いらしゃっせぇ(いらっしゃいませ)、あーとぉした(ありがとうございました)」と30dB程度で無表情をお届けしてくるのが常でした。

コンビニ激戦区でもないため、末端における接客の質までは手が入っていないのです。

そこへきてこの男性のクリミナルスマイルでした。さてこの笑顔、ギャップがあるにせよあまりに「好印象」。

なにかほかの理由があるのでは?

 

科学的にみた魅力のある笑顔

というわけでどのような笑顔を人は魅力的と感じるのでしょうか。

これらを科学的に研究し、発表されているのがスマイルサイエンス学会(SSS)代表理事、工学博士の菅原徹さんです。

当日本笑顔推進協会と懇意にしてくださり、バックアップしてくださっています。博士は「笑顔」にまつわる様々な論文を発表されていますので、ご興味がある方はこちらからどうぞ。

 

さてその研究のひとつとして発表されたのが、【男女の様々な笑顔の中から、最も好感度が高い「魅力的」な笑顔の統計をとる】というものです。

 

大学生の男女それぞれに真顔から満面の笑みまでの写真を段階的に撮影し、

笑顔の強さのレベルを5段階で設定します。

また笑顔のタイプを分けるため、最も人の視線が集まる目と口元の変化の様子もレベル分けし、各パーツの位置を調整したモデルの笑顔に対しどのような印象を抱くか、ということがまとめられています。

 

その研究結果によると、人は「自然」な笑顔に最も魅力を感じ、口角がアーチ状にあがるか、下の歯列をしっかり見せる笑顔に「イキイキ」とした印象をもつのだそうです。

そして、いわゆる目が笑っていないような「愛想笑い」には最も魅力がなく、さらに笑いすぎている「大笑い」な笑顔においても魅力が減少するとのこと。

 

ベストな笑顔とは

つまり、人好きするといわれる笑顔は「自然な笑顔」ということがわかります。この自然な笑顔、男性でも女性でも、同性間評価でも異性間評価でも際立った違いは認められないそうで、年代性別を問わず「笑顔」は好意的に受け取られるそうです。

笑顔が勝負の接客においては愛想笑いしているイケメンより自然でイキイキした笑顔をだせるフツメンのほうがモテる可能性が高いということです。

さらにいうとこのベストな笑顔にはある共通した特徴、「黄金比率」というものがあるのですがそれはまたの機会にしましょう。

 

売上を伸ばすには自然さを

ではおさらいです。思わず買い上げ点数が増えるきっかけは、自然な笑顔から。微笑のような愛想笑いでも、にっかり笑いすぎてもいけません。はい、書くだけなら易しの最たるパターンですね。自然な笑顔というのは心から出るものですから、まずはこの仕事が終わったら肉まん買って帰ろう、というようなご褒美を心に誓うといいのではないでしょうか。

それではまた!

 

NAO
にくまんふたつで450kcalくらいですね

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ABOUTこの記事をかいた人

浅井菜緒 大学卒業後に人材系アウトソーシング企業に入社。営業、人事、監査などを経て、雑貨の商品開発部へ。数多くのヒット商品を生み出す。その後接客教育のコンサルティング事業部へうつり、現場での指導を行う。出産の為3年ほど休職し、現在はコピーライティングを手掛ける。2児の母。